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NLAセレクトの1年間製品保証サービスについて

NLAセレクトが作業灯やその他の商品を販売する上で、最も大切にしているのは「売って終わり」にしないことです。プロの現場、除雪機、夜間の作業……。照明が必要な場所で製品がトラブルを起こした時、お客様が感じる不安や焦りは計り知れません。

「すぐに代わりが欲しい」「返送の手間が面倒だ」「送料はどうなるのか」。そんな切実な声に応えるため、NLAセレクトでは現場の利便性を重視した『お写真のみで完結するスムーズな交換サービス』を構築しました。本記事では、このサービスの内容から、故障時のチェック法、店舗別の保証期間まで、あなたが抱く不安をすべて解消するために詳細を解説します。

NLAセレクトの商品交換サービスだとあなたの送料のご負担はゼロにて対応致します！

1. 可能な限り「スムーズな交換」を行っております

一般的なショップで不具合が発生した場合、まずは商品を店舗へ送り返し、店舗側で不具合を確認してから代替品を発送する……という流れが一般的です。しかし、これではお客様に「梱包の手間」「発送の手間」「待ち時間の長さ」という大きな負担を強いてしまいます。

NLAセレクトでは、「お客様の時間を奪わないこと」を正義と考え、以下の画期的な流れを採用しています。

【交換の流れ：3ステップ】

お客様にて作業灯の点灯不良などの問題を確認
当店へメールにて「商品の状況が分かるお写真」を添付して送信
当店でお写真を確認後、直ちに代わりの商品を手配（最短2〜3営業日）

【なぜ返送が不要なのか？】
お写真にて点灯不良と明確に判断できた場合、お手元の故障品をわざわざ当店へ送り返していただく必要はありません。これにより、お客様の返送にかかる手間を完全にゼロにし、かつ「代わりの商品が届くまでのスピード」を極限まで早めることが可能になりました。
もちろん、交換にかかる送料（代替品の発送送料）はすべて当店負担。お客様に追加費用が発生することは一切ございません。

2. お問い合わせ前にご確認いただきたい技術的チェック

「ライトが点かない」という現象の裏には、実は製品以外の要因が隠れていることが多々あります。店長として、過去の事例から特に多い「自己解決可能なケース」をまとめました。

① バッテリー直結テストの重要性

車両側のスイッチやリレーを通すと、どこで電気が遮断されているかの判別がつきません。赤（プラス）と黒（マイナス）の配線を直接バッテリー端子に当ててみてください。これで点灯すれば、ライト本体は正常です。車両側の配線、ヒューズ、ギボシ端子の接触を疑いましょう。

② アース不良という「見えない壁」

ボディーアースで配線している場合、接続した金属部分に塗装やサビ、油分が付着していると電気は通りません。一見しっかりネジ留めされていても導通していないケースがあります。金属の下地が見えるまで削るか、バッテリーのマイナス端子へ直接戻す配線を試してください。

③ ノイズが発生した場合

直接的な原因が当店の作業灯では無く、「別の作業灯との併用」「ノイズでは無く配線の問題（金属音の様な高音）」といったケースも御座います。その為、①と重複しますが、異常とお感じになられた際には先ずは別の電源に接続した上でノイズの発生状況に変化が出るかご確認をお願いいたします。

この他の注意点に関して

・商品到着の際は、内容のご確認及び初期不良確認の点灯テストをお願い致します。
・不良品の交換にあたり、お写真にて点灯不良と判断出来ない場合は当店にご返送をお願い頂く場合も御座います。

作業灯をお使いの際に起こりがちなトラブルに関しては以下の記事にまとめましたので、ご参考にして頂けたら幸いです。

初めてのLED作業灯購入後に起こりがちな5つのトラブルをまとめました

3. 店舗別・商品別の保証期間一覧表

NLAセレクトでは複数のプラットフォームで販売を行っております。ご購入いただいた場所により、管理システムが異なるため保証内容が以下のように設定されています。

購入店舗名	作業灯・投光器	その他の商品（周辺機器等）
NLAセレクト公式（自社サイト）	1年保証	3か月保証
ヤフーショッピング（ヤフオク）	1年保証	3か月保証
楽天市場店	1年保証	3か月保証
Amazon店	Amazonの規定に基づく「返品・返金サービス」での対応
非公式店・オークション等	当店でのご利用履歴が確認できないため、保証対象外

Amazonでご購入頂いた商品の交換サービスにつきましてはAmazonの顧客情報管理の仕様上、再お届け先等のご注文時の情報を確認させて頂く場合が御座います。

4. 交換サービスをご希望の際に必要なもの

「返送不要」という特別なサービスを維持するため、以下の内容を必ず守ってお送りください。ここが不鮮明ですと、再確認にお時間をいただくことになり、発送が遅れてしまいます。

【送付いただくお写真（計3枚以上）】

NLAセレクトのロゴがはっきりと確認できるもの（1枚必須）
点灯不良（不具合）の状況が客観的に見て判断できるもの
商品全体のコンディションがわかるもの

【メールに記載いただく情報】

ご注文時のメールアドレス
注文番号（確認が最もスムーズになります）
不具合が発生した状況（例：使用開始から1ヶ月で点滅し始めた等）

【お写真の撮影例】

ロゴと点灯不良を1枚に

全体のコンディション

※お写真で判断がつかない場合、再度撮影をお願いしたり、商品の返送をお願いする場合もございます。

【視覚解説】保証・交換お手続きの全体フロー図

「お客様の手間を減らし、誠実に向き合う」
このフロー通りに進めていただければ、最短2日~3日で解決いたします。

5. 運用上の重要事項と例外規定

円滑なサービス提供のため、以下の例外事項についてもあらかじめご了承ください。

返送を依頼するケース： お送りいただいたお写真だけで不具合の判断がつかない場合や、より詳細な原因究明が必要と判断された場合は、当店の判断で商品の返送をお願いすることがございます。
返金対応への切り替え： 非常に頻繁に交換依頼が発生する場合、当店の作業灯のスペックがご使用環境（電圧の不安定さや過酷な設置場所等）に適していない可能性があります。その際は、これ以上の交換ではなく「ご返金」という形での解決を提案させていただくことがございます。
初期不良の定義： 商品がお手元に届きましたら、まず内容物の確認と、仮配線での点灯チェックを必ずお願いいたします。この「初期確認」こそが、その後のトラブルを最小限にする鍵となります。
保証対象外の基準： 通常の使用範囲を超えた破損、逆接続による基板のショート、本体の分解・加工、あるいは意図的な損傷が認められる場合は、保証の対象外となりますのでご注意ください。